BUENOS AIRES, ago 14 (DyN) – Una abogada titular de la Asociación Civil Argentina para la Integración del Discapacitado (ACAID) denunció ante la Cámara del Crimen a Telefónica de Argentina porque la dejó sin servicio de teléfono e internet aduciendo una deuda que, arguye, nunca contrajo.
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La abogada Mónica Lang, madre de cuatro hijos, uno de ellos con Sindrome de Down, radicó la denuncia ante la Cámara del Crimen, por los presuntos delitos de "impedimento en las comunicaciones e interceptación y retención de correspondencia privada".
"Habiendo abonado la última factura, fui privada del servicio telefónico desde el 29 de julio hasta la fecha, y capturada toda mi correspondencia privada de la cuenta Speedy, imputándoseme una deuda inexistente de 290 pesos, imposible de generar por haber contratado un abono de 40 pesos mensuales", sostiene la denuncia.
"Como madre sola, único sostén de familia de mis hijos, una portadora del Sindrome de Down, he quedado aislada en mi propia casa y perdido toda posibilidad de generar un ingreso como abogada e investigadora pues el grueso de mi trabajo llega a través de Internet", añadió Lang.
La abogada reclamó también una "medida cautelar" y el "embargo preventivo de los bienes y sumas propiedad de la empresa por los montos que la Justicia estime procedentes" para reparar el presunto daño que padece.
La denunciante es titular de ACAID, una organización formada en 1995 para proteger los derechos de los discapacitados, y además, titular de la Comisión de Discapacidad del Colegio Público de Abogados de la Capital Federal.
Además, fue asesora en materia de discapacidad de la mutual judía AMIA.
martes, 21 de agosto de 2007
lunes, 6 de agosto de 2007
Nuevas quejas de usuarios de Speedy, la Internet de Telefónica
Nuevas quejas de usuarios de Speedy, la Internet de Telefónica, porque no pueden utilizarla normalmente
Varios usuarios de Speedy, la Internet de Telefónica de Argentina, se quejaron en los últimos días porque, según dijeron, “el servicio no funciona correctamente, y hay portales que no se pueden abrir normalmente”. Concretamente, usuarios de Internet de La Plata, que cuentan con esa prestadora de Internet, dijeron que no pueden utilizar el popular MSN, y que no abren sus correos de Hotmail y Gmail.
Son cada vez más los usuarios que se manifiestan disconformes con la forma en que se brinda el servicio y mucho más con la manera en que se trata al cliente, un tema del que ya nos hemos ocupado en más de una oportunidad, pero que al parecer la empresa no tiene pensado solucionar.
Yanina, una estudiante de la capital provincial, dijo que “el servicio lo tomé hace algunas semanas, pero hubo muchos problemas para que empiece a funcionar, y encima una vez que tuvimos Internet, el MSN y otros servicios no funcionaron”.
Lo mismo dijo Ricardo, otro estudiante de La Plata, quien indicó que “no puedo abrir MSN, y tampoco Hotmail o Gmail. Eso sucede desde el momento mismo de la instalación del servicio”, y al ser consultado por Impulso Baires sobre si intentó contactar al soporte técnico, el joven señaló que “lo hice en varias oportunidades, y solo me decían que sería problema de la máquina, pero sin embargo, y a pesar de reinstalar todos los programas, la cuestión se sucedía y no había respuestas. Luego me enteré que varios usuarios de Speedy tenían el mismo problema”.
Otros internautas que enviaron mails a editor@elsindical.com.ar, se manifestaron en igual tono y nos reenvían un mail con distintas direcciones de medios de prensa a los que están haciendo llegar sus reclamos.
Por si fuera poco distintos medios han está tratando de contactar a voceros de la empresa para que den una respuesta a esta problemática, pero sin embargo la cuestión fue imposible. Telefónicamente se buscó una respuesta por parte de la oficina de prensa de la empresa y en el lugar se pidieron notas por mails en donde se planteara el problema, cuestión que hemos gestionado en dos oportunidades pero hasta el momento no hubo una respuesta oficial.
Por experiencia propia sabemos que la empresa no suele responder y que si lo hace las demoras pueden estar en el orden de los 25 a 30 días, como también es una metodología de la empresa no presentarse ante las intimaciones de la C.N.C, viva la joda.
Varios usuarios de Speedy, la Internet de Telefónica de Argentina, se quejaron en los últimos días porque, según dijeron, “el servicio no funciona correctamente, y hay portales que no se pueden abrir normalmente”. Concretamente, usuarios de Internet de La Plata, que cuentan con esa prestadora de Internet, dijeron que no pueden utilizar el popular MSN, y que no abren sus correos de Hotmail y Gmail.
Son cada vez más los usuarios que se manifiestan disconformes con la forma en que se brinda el servicio y mucho más con la manera en que se trata al cliente, un tema del que ya nos hemos ocupado en más de una oportunidad, pero que al parecer la empresa no tiene pensado solucionar.
Yanina, una estudiante de la capital provincial, dijo que “el servicio lo tomé hace algunas semanas, pero hubo muchos problemas para que empiece a funcionar, y encima una vez que tuvimos Internet, el MSN y otros servicios no funcionaron”.
Lo mismo dijo Ricardo, otro estudiante de La Plata, quien indicó que “no puedo abrir MSN, y tampoco Hotmail o Gmail. Eso sucede desde el momento mismo de la instalación del servicio”, y al ser consultado por Impulso Baires sobre si intentó contactar al soporte técnico, el joven señaló que “lo hice en varias oportunidades, y solo me decían que sería problema de la máquina, pero sin embargo, y a pesar de reinstalar todos los programas, la cuestión se sucedía y no había respuestas. Luego me enteré que varios usuarios de Speedy tenían el mismo problema”.
Otros internautas que enviaron mails a editor@elsindical.com.ar, se manifestaron en igual tono y nos reenvían un mail con distintas direcciones de medios de prensa a los que están haciendo llegar sus reclamos.
Por si fuera poco distintos medios han está tratando de contactar a voceros de la empresa para que den una respuesta a esta problemática, pero sin embargo la cuestión fue imposible. Telefónicamente se buscó una respuesta por parte de la oficina de prensa de la empresa y en el lugar se pidieron notas por mails en donde se planteara el problema, cuestión que hemos gestionado en dos oportunidades pero hasta el momento no hubo una respuesta oficial.
Por experiencia propia sabemos que la empresa no suele responder y que si lo hace las demoras pueden estar en el orden de los 25 a 30 días, como también es una metodología de la empresa no presentarse ante las intimaciones de la C.N.C, viva la joda.
miércoles, 1 de agosto de 2007
Quejas de usuarios por el paro telefónico
Los servicios de reparaciones y de atención al cliente de Telefónica están paralizados por una huelga desde hace 4 meses
Líneas telefónicas descompuestas que no son reparadas, servicios de Internet que no funcionan y miles de personas que no encuentran respuesta a sus reclamos: el conflicto gremial entre las empresas telefónicas y un sector de los trabajadores, que reclama mejoras salariales, ya lleva cuatro meses y provoca incontables problemas.El conflicto, que potencialmente afecta a dos millones de clientes, se agrava porque son justamente los empleados encargados de las reparaciones y de la atención al cliente los que están de huelga o trabajando a reglamento, por lo que los usuarios manifiestan padecer con estos problemas desde hace, en algunos casos, dos meses y más.
Actualmente, los que mantienen la medida de fuerza son unos 4000 empleados de Telefónica adheridos a la Federación de Obreros y Empleados Telefónicos de la República Argentina (Foetra), sindicato que reúne a los trabajadores de la ciudad y del Gran Buenos Aires. Ayer realizaron una nueva movilización en la sede de la compañía en Corrientes y Maipú. La empresa Telecom, en tanto, había llegado a un acuerdo con el gremio el 20 de julio.
Anteayer, Telefónica y Foetra mantuvieron una reunión en la sede de la compañía, pero no arribaron a ningún acuerdo para un conflicto que ya lleva 120 días. Foetra reclama, entre otras cosas, un aumento salarial del 16,5 por ciento. Pero para la empresa "la demora en el cierre de la negociación no se debe a cuestiones salariales, sino a la negativa por parte del gremio a acordar pautas de trabajo tendientes a permitir un mejor servicio".
Mientras tanto, miles de usuarios afectados por esta situación ven sus servicios telefónicos descompuestos y sin solución.
"Hace más de un mes y medio que la línea hace un ruido muy fuerte y se volvió casi inutilizable. Hice varios reclamos en Telefónica pero no me contestan", contó a LA NACION Diego Daglio, un usuario de San Miguel.
"Mágicamente me quedé sin servicio de un día para el otro. Es lamentable", dijo Mónica Nouche, de Devoto. Y agregó: "Uno se siente impotente. En las oficinas no atienden personalmente y no dan respuestas ante los reclamos. Parece una empresa estatal y no privada".
Consultada por el enorme descontento de los miles de clientes, Telefónica informó a LA NACION que justamente son todos los servicios de atención al cliente (112, 114, 110, 000, 19 y 0800), los centros comerciales y los servicios de reparaciones e instalaciones de líneas básicas y de Internet los que han sido afectados por las medidas gremiales.
Aseguraron, además, haber reforzado la contratación de personal técnico a través de empresas contratistas y haber capacitado personal que está por fuera del convenio para realizar trabajos operativos.
Desde Foetra, en cambio, afirmaron que a la empresa "no le interesa el servicio al cliente. Hoy, si un servicio se cae, se cayó. No hay nadie que lo arregle", sentenciaron desde el sindicato.
En el interior
En cambio, la Federación de Obreros, Especialistas y Empleados de los Servicios e Industrias de Telecomunicaciones de la República Argentina (Foeesitra) -que reúne a los empleados del interior- llegó anteayer a un acuerdo con las compañías Telefónica y Telecom en el cual se prevé un aumento del 11 por ciento de la remuneración más una suma fija, por única vez, de 1800 pesos.
Pero a pesar del arreglo las consecuencias de los cuatro meses sin servicio de reparaciones continúan.
En La Rioja, el paro ya se levantó. Duró más de 15 días y los efectos principales estuvieron en la respuesta a los pedidos de reclamos por reparaciones de líneas.
En Neuquén, en tanto, el paro afecta a la atención al público y a los reclamos de los clientes por servicios.
Una situación similar se registra todavía en La Pampa, Mendoza -en donde se estima que unos 5000 usuarios sufrieron perjuicios-, Santiago del Estero y Entre Ríos.
Por Nathalie Kantt
De la Redacción de LA NACION
martes, 24 de julio de 2007
Telefónica brinda el peor servicio de los últimos 20 años
Para los referentes de FOETRA, supera lo que se le critica a la ex Entel. Aseguran que las reparaciones a clientes domiciliarios se demoran por su poco consumo. Denuncian falta de mantenimiento y de personal para realizar las tareas. Y reclaman un urgente cambio de redes que están viejas, en mal estado, y resultan insuficientes .
Curiosamente, los trabajadores telefónicos nucleados en el gremio FOETRA encararon en esta oportunidad un reclamo ante la empresa Telefónica de Argentina (también Telecom, en la zona norte del Conurbano), en el que al tiempo que piden una mejora salarial, también reclaman mejoras en el servicio que se brinda a los clientes.
En definitiva, nosotros también somos al mismo tiempo que empleados de la empresa, sus clientes , dijo Carlos Ruiz, coordinador de FOETRA Zona Sur, y en ese sentido indicó que el tema de la recomposición salarial se está discutiendo en el Ministerio de Trabajo, pero mientras tanto, hay una larga de serie de temas de los que no se habla, y que nos afectan a todos .
Vale recordar que los reclamos fueron hechos públicos el viernes último, en el marco de una movilización a la sede central de la empresa Telefónica de Argentina, en Maipú y Corrientes, de la Ciudad de Buenos Aires.
En aquella oportunidad, tal como ayer volvió a hacerlo en diálogo con Radio FAN, Ruiz denunció que el servicio que presta al día de hoy la empresa Telefónica de Argentina es el peor servicio telefónico de los últimos 20 años, es decir, más deficiente que aquel que tanto se azuzó cuando la empresa era todavía estatal y se llamaba Entel .
LOS UNOS Y LOS OTROS
Entre los problemas que afectan más directa y también más frecuentemente al vecino común, Ruiz mencionó los atrasos en las reparaciones tras cada pedido . Y dijo que hay una diferenciación, por parte de la empresa, entre clientes que gastan mucho, y la mayoría de los demás, vecino comunes, que consumen poco .
Al que tiene una cuenta abultada se le da prioridad a la hora de las reparaciones, mientras que a los que gastan poco se los manda a una lista de espera donde hay gente a la que hasta se tarda 1000 horas en hacerle una reparación .
Pero hay casos, de los que nos enteramos por ejemplo el viernes último, de personas que hace doce meses que están esperando una reparación de su línea, mientras que siguen pagando, y no la consiguen. Pero siempre la consigna de la empresa es pagar primero, y reclamar después .
En ese sentido, Ruiz consideró que es necesario que se amplíe la cantidad de personal, que el que está en negro o precarizado pase a planta permanente, y que se reviera la situación que se viene dando desde el momento mismo de la privatización, que es la reducción constante de personal .
Y a eso , dijo, hay que añadirle la hoy inevitable e indiscutible mejora en las condiciones de trabajo, porque muchas veces tenemos empleados que van a hacer una reparación y carecen de los repuestos necesarios como para darle satisfacción al cliente. Y esto también es culpa de la empresa, y no de los empleados .
ORGANIZADOS
Dentro de este mismo esquema pensado por Telefónica, el cliente domiciliario tampoco es importante como para que en la oficina comercial ubicada en la peatonal se le pueda dar las respuestas que necesita a sus reclamos , señaló el referente de FOETRA Zona Sur.
Entonces, cuando van a hacer un pedido de reparación, a plantear un queja, o cualquier otro trámite terminan teniendo que ceder a lo caprichos de la empresa .
Lo que no gustaría plantearle a los clientes, entre los que también nosotros nos encontramos, es que se organicen. Que no protesten en la oficina comercial, sino que recurran a la Defensoría del Pueblo, de Quilmes so de cualquier otros distrito del Conurbano, o bien a la de la Nación, y planteen sus denuncias ahí .
Los organismos del Estado deberían obligar a estas empresas a invertir, y no permitirles que sigan enviando dinero al exterior, a sus casas matrices, que siguen comprando empresas de telecomunicaciones en todo el mundo .
Curiosamente, los trabajadores telefónicos nucleados en el gremio FOETRA encararon en esta oportunidad un reclamo ante la empresa Telefónica de Argentina (también Telecom, en la zona norte del Conurbano), en el que al tiempo que piden una mejora salarial, también reclaman mejoras en el servicio que se brinda a los clientes.
En definitiva, nosotros también somos al mismo tiempo que empleados de la empresa, sus clientes , dijo Carlos Ruiz, coordinador de FOETRA Zona Sur, y en ese sentido indicó que el tema de la recomposición salarial se está discutiendo en el Ministerio de Trabajo, pero mientras tanto, hay una larga de serie de temas de los que no se habla, y que nos afectan a todos .
Vale recordar que los reclamos fueron hechos públicos el viernes último, en el marco de una movilización a la sede central de la empresa Telefónica de Argentina, en Maipú y Corrientes, de la Ciudad de Buenos Aires.
En aquella oportunidad, tal como ayer volvió a hacerlo en diálogo con Radio FAN, Ruiz denunció que el servicio que presta al día de hoy la empresa Telefónica de Argentina es el peor servicio telefónico de los últimos 20 años, es decir, más deficiente que aquel que tanto se azuzó cuando la empresa era todavía estatal y se llamaba Entel .
LOS UNOS Y LOS OTROS
Entre los problemas que afectan más directa y también más frecuentemente al vecino común, Ruiz mencionó los atrasos en las reparaciones tras cada pedido . Y dijo que hay una diferenciación, por parte de la empresa, entre clientes que gastan mucho, y la mayoría de los demás, vecino comunes, que consumen poco .
Al que tiene una cuenta abultada se le da prioridad a la hora de las reparaciones, mientras que a los que gastan poco se los manda a una lista de espera donde hay gente a la que hasta se tarda 1000 horas en hacerle una reparación .
Pero hay casos, de los que nos enteramos por ejemplo el viernes último, de personas que hace doce meses que están esperando una reparación de su línea, mientras que siguen pagando, y no la consiguen. Pero siempre la consigna de la empresa es pagar primero, y reclamar después .
En ese sentido, Ruiz consideró que es necesario que se amplíe la cantidad de personal, que el que está en negro o precarizado pase a planta permanente, y que se reviera la situación que se viene dando desde el momento mismo de la privatización, que es la reducción constante de personal .
Y a eso , dijo, hay que añadirle la hoy inevitable e indiscutible mejora en las condiciones de trabajo, porque muchas veces tenemos empleados que van a hacer una reparación y carecen de los repuestos necesarios como para darle satisfacción al cliente. Y esto también es culpa de la empresa, y no de los empleados .
ORGANIZADOS
Dentro de este mismo esquema pensado por Telefónica, el cliente domiciliario tampoco es importante como para que en la oficina comercial ubicada en la peatonal se le pueda dar las respuestas que necesita a sus reclamos , señaló el referente de FOETRA Zona Sur.
Entonces, cuando van a hacer un pedido de reparación, a plantear un queja, o cualquier otro trámite terminan teniendo que ceder a lo caprichos de la empresa .
Lo que no gustaría plantearle a los clientes, entre los que también nosotros nos encontramos, es que se organicen. Que no protesten en la oficina comercial, sino que recurran a la Defensoría del Pueblo, de Quilmes so de cualquier otros distrito del Conurbano, o bien a la de la Nación, y planteen sus denuncias ahí .
Los organismos del Estado deberían obligar a estas empresas a invertir, y no permitirles que sigan enviando dinero al exterior, a sus casas matrices, que siguen comprando empresas de telecomunicaciones en todo el mundo .
Telefónica de Argentina encabeza los reclamos en la localidad de Florencio Varela
El 62 por ciento de los usuarios se quejan por el servicio de telefonía móvil e Internet.
Más de la mitad de los reclamos que recepcionó la dirección de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de Florencio Varela en el primer semestre de este año tuvo que ver con servicios que presta la empresa Telefónica de Argentina S.A. según se informó oficialmente.
En el informe se da cuenta que la empresa ¨Telefónica de Argentina S.A.¨ agrupa el 62,95 por ciento de los reclamos de los varelenses por el funcionamiento de los servicios públicos.
En el rubro telefonía celular ¨Movistar¨ es la más denunciada y el servicio de Internet, ¨Speedy¨ es la que más quejas vecinales acercó al organismo municipal. En el mismo se hace saber que la citada dependencia comunal atendió en dicho período 1.021 consultas de vecinos, que determinaron el inicio de un centenar de expedientes y asesoramientos, de acuerdo al caso.
Asimismo, entre Enero y Junio de 2007, se realizaron 155 audiencias de conciliación y se libraron 334 cédulas de notificación.
¨Respecto al año anterior, nuestros vecinos han comenzado a tomar mayor conciencia a la hora de consumir productos perecederos y expresan, en este sentido, la necesidad de hacer valer sus derechos¨, concluye el informe que también da cuenta del incremento del respeto de los usuarios al momento de adquirir un bien.
¨Se han iniciado en el período Enero-Junio 2007, cien expedientes administrativos municipales, habiéndose solucionado el 53 por ciento de acuerdo a las expectativas de los vecinos, encontrándose el 38 por ciento en trámite de audiencia conciliatoria. El resto, está en proceso administrativo¨, se informó.
El informe detallado fue brindado oficialmente por la Dirección de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de Florencio Varela y da cuenta sobre los reclamos acercados al organismo entre enero y junio del año 200
Más de la mitad de los reclamos que recepcionó la dirección de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de Florencio Varela en el primer semestre de este año tuvo que ver con servicios que presta la empresa Telefónica de Argentina S.A. según se informó oficialmente.
En el informe se da cuenta que la empresa ¨Telefónica de Argentina S.A.¨ agrupa el 62,95 por ciento de los reclamos de los varelenses por el funcionamiento de los servicios públicos.
En el rubro telefonía celular ¨Movistar¨ es la más denunciada y el servicio de Internet, ¨Speedy¨ es la que más quejas vecinales acercó al organismo municipal. En el mismo se hace saber que la citada dependencia comunal atendió en dicho período 1.021 consultas de vecinos, que determinaron el inicio de un centenar de expedientes y asesoramientos, de acuerdo al caso.
Asimismo, entre Enero y Junio de 2007, se realizaron 155 audiencias de conciliación y se libraron 334 cédulas de notificación.
¨Respecto al año anterior, nuestros vecinos han comenzado a tomar mayor conciencia a la hora de consumir productos perecederos y expresan, en este sentido, la necesidad de hacer valer sus derechos¨, concluye el informe que también da cuenta del incremento del respeto de los usuarios al momento de adquirir un bien.
¨Se han iniciado en el período Enero-Junio 2007, cien expedientes administrativos municipales, habiéndose solucionado el 53 por ciento de acuerdo a las expectativas de los vecinos, encontrándose el 38 por ciento en trámite de audiencia conciliatoria. El resto, está en proceso administrativo¨, se informó.
El informe detallado fue brindado oficialmente por la Dirección de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de Florencio Varela y da cuenta sobre los reclamos acercados al organismo entre enero y junio del año 200
Se multiplican las quejas contra Telefónica
El conflicto con los trabajadores que derivó en un paro, la falta de respuestas y Speedy (Internet) que ayer no funcionó
Una realidad que este matutino, FM Sur, CableVisión Sur y Multinoticias Quilmes vienen señalando en base al reclamo de los usuarios con respecto a la prestación telefónica por parte de la concesionaria respectiva. Las quejas contra la empresa se multiplican en el distrito y el conflicto con los trabajadores potencia el malestar de los usuarios.
Según la información que trascendía anoche en nuestra ciudad Telefónica de Argentina encabezó, en los últimos tres meses, la lista de empresas denunciados ante la Dirección de Defensa del Consumidor de Quilmes.
El citado organismo recibió en los meses de abril, mayo y junio un total de 328 denuncias de las cuales 143 pertenecieron a la empresa española. Si bien cualquier comparación que ubique esta cantidad de reclamos, comparada con la cantidad de abonados podría minimizar el análisis, debe contemplarse que otras entidades defensoras de los usuarios y consumidores, como así también las líneas habilitadas por la empresa para recibir las quejas han tenido un incremento notable, que incluso retrotrajo algunas lecturas de datos a los tiempos donde la empresa estatal Entel se encontraba a cargo de la prestación telefónica.
No faltan evaluaciones para considerar que al cerrarse el mes de julio el porcentaje de denuncias contra Telefónica podría hasta duplicarse teniendo en cuenta el conflicto que comenzó durante este mes entre la empresa y sus trabajadores que derivó en la aplicación de numerosos días de huelga con quite de colaboración afectando considerablemente el servicio.
El incremento salarial sobre un básico que supera los 1.800 pesos es el eje de la cuestión, que como se sabe en pleno desarrollo del conflicto afecta primordialmente la atención en los números 110 (información) 112 total (gestión administrativa y técnica para usuarios), 114 (reparaciones) y hasta el producto de Internet -banda ancha- que promociona con grandes espacios publicitarios la concesionaria, nos referimos a Speedy.
Segœn los datos oficiales, en el pasado mes de junio sobre un total de 109 denuncias, Telefónica de Argentina acaparó el 41 por ciento (45) superando al total de las empresas de telefonía celular que obtuvo el 18 por ciento de los reclamos (20); luego se ubicaron las firmas de venta de electrodomésticos con el 14 por ciento (11); servicios personales varios 10%; servicios bancarios 8% y la suma de comercios varios el 18%.
La estadística contempla que sobre un total de 100 audiencias conciliatorias en el pasado mes, se lograron establecerse 48 acuerdos mientras que 30 casos quedaron en cuarto intermedio y hubo 30 incomparecencias.
Una realidad que este matutino, FM Sur, CableVisión Sur y Multinoticias Quilmes vienen señalando en base al reclamo de los usuarios con respecto a la prestación telefónica por parte de la concesionaria respectiva. Las quejas contra la empresa se multiplican en el distrito y el conflicto con los trabajadores potencia el malestar de los usuarios.
Según la información que trascendía anoche en nuestra ciudad Telefónica de Argentina encabezó, en los últimos tres meses, la lista de empresas denunciados ante la Dirección de Defensa del Consumidor de Quilmes.
El citado organismo recibió en los meses de abril, mayo y junio un total de 328 denuncias de las cuales 143 pertenecieron a la empresa española. Si bien cualquier comparación que ubique esta cantidad de reclamos, comparada con la cantidad de abonados podría minimizar el análisis, debe contemplarse que otras entidades defensoras de los usuarios y consumidores, como así también las líneas habilitadas por la empresa para recibir las quejas han tenido un incremento notable, que incluso retrotrajo algunas lecturas de datos a los tiempos donde la empresa estatal Entel se encontraba a cargo de la prestación telefónica.
No faltan evaluaciones para considerar que al cerrarse el mes de julio el porcentaje de denuncias contra Telefónica podría hasta duplicarse teniendo en cuenta el conflicto que comenzó durante este mes entre la empresa y sus trabajadores que derivó en la aplicación de numerosos días de huelga con quite de colaboración afectando considerablemente el servicio.
El incremento salarial sobre un básico que supera los 1.800 pesos es el eje de la cuestión, que como se sabe en pleno desarrollo del conflicto afecta primordialmente la atención en los números 110 (información) 112 total (gestión administrativa y técnica para usuarios), 114 (reparaciones) y hasta el producto de Internet -banda ancha- que promociona con grandes espacios publicitarios la concesionaria, nos referimos a Speedy.
Segœn los datos oficiales, en el pasado mes de junio sobre un total de 109 denuncias, Telefónica de Argentina acaparó el 41 por ciento (45) superando al total de las empresas de telefonía celular que obtuvo el 18 por ciento de los reclamos (20); luego se ubicaron las firmas de venta de electrodomésticos con el 14 por ciento (11); servicios personales varios 10%; servicios bancarios 8% y la suma de comercios varios el 18%.
La estadística contempla que sobre un total de 100 audiencias conciliatorias en el pasado mes, se lograron establecerse 48 acuerdos mientras que 30 casos quedaron en cuarto intermedio y hubo 30 incomparecencias.
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