Finalmente, las modificaciones a la Ley de Defensa del Consumidor 26.361 fueron promulgadas y publicadas en el Boletín Oficial.
La novedad es que el Poder Ejecutivo vetó el artículo 32. Este artículo, derogaba el artículo 63 que establece que:
“ARTICULO 63. — Para el supuesto de contrato de transporte aéreo, se aplicarán las normas del Código Aeronáutico, los tratados internacionales y, supletoriamente, la presente ley.”
Por lo tanto, la aeronavegación sigue exluída de la Ley de Defensa del Consumidor.
Entro de 8 días, entra en vigencia esta Ley podrán ponerse en práctica los artículos que no necesiten reglamentación. Este criterio, dependerá de cada jurisdicción.
Repetimos alguno de los derechos adquiridos con esta Modificación:
- El consumidor va a poder elegir si realizar sus reclamos de servicios públicos en el Ente regulador o en un organismo de Defensa del Consumidor autoridad de aplicación de la Ley.
- La garantía legal para todos los productos no consumibles pasan de 3 a 6 meses.
- Se podrá rescindir los servicios de la misma manera que fueron contratados. La empresa deberá enviar sin cargo al domicilio un comprobante, antes de las 72 horas.
Esto es bastante importante. Lamentablemente, las empresas, mayormente las telefónicas, se tomaron dos malas costumbres. Una, negar la baja de un servicio cuando el mismo tuviera un saldo deudor. Esto ya está prohibido por el inciso h) de los anexos de la Resolución 53/03. La otra, hacer desaparecer las solicitudes de baja realizadas telefónicamente o producirle gastos extraordinarios al cliente, como forma de desalentarlo.
A partir de ahora, no solo deberán procesar la baja por el mismo medio que el alta, sino que tendrán que remitir constancia escrita de la solicitud al domicilio del cliente, en 72 horas y sin cargo.
- Habrá daño directo y punitivo.
- Aumentan las multas para las empresas infractoras hasta 5 millones de pesos. - La revocación de aceptación pasa de 5 a 10 días corridos.
