Telefónica brinda el peor servicio de los últimos 20 años

Para los referentes de FOETRA, supera lo que se le critica a la ex Entel. Aseguran que las reparaciones a clientes domiciliarios se demoran por su poco consumo. Denuncian falta de mantenimiento y de personal para realizar las tareas. Y reclaman un urgente cambio de redes que están viejas, en mal estado, y resultan insuficientes .

Curiosamente, los trabajadores telefónicos nucleados en el gremio FOETRA encararon en esta oportunidad un reclamo ante la empresa Telefónica de Argentina (también Telecom, en la zona norte del Conurbano), en el que al tiempo que piden una mejora salarial, también reclaman mejoras en el servicio que se brinda a los clientes.
En definitiva, nosotros también somos al mismo tiempo que empleados de la empresa, sus clientes , dijo Carlos Ruiz, coordinador de FOETRA Zona Sur, y en ese sentido indicó que el tema de la recomposición salarial se está discutiendo en el Ministerio de Trabajo, pero mientras tanto, hay una larga de serie de temas de los que no se habla, y que nos afectan a todos .
Vale recordar que los reclamos fueron hechos públicos el viernes último, en el marco de una movilización a la sede central de la empresa Telefónica de Argentina, en Maipú y Corrientes, de la Ciudad de Buenos Aires.
En aquella oportunidad, tal como ayer volvió a hacerlo en diálogo con Radio FAN, Ruiz denunció que el servicio que presta al día de hoy la empresa Telefónica de Argentina es el peor servicio telefónico de los últimos 20 años, es decir, más deficiente que aquel que tanto se azuzó cuando la empresa era todavía estatal y se llamaba Entel .

LOS UNOS Y LOS OTROS
Entre los problemas que afectan más directa y también más frecuentemente al vecino común, Ruiz mencionó los atrasos en las reparaciones tras cada pedido . Y dijo que hay una diferenciación, por parte de la empresa, entre clientes que gastan mucho, y la mayoría de los demás, vecino comunes, que consumen poco .
Al que tiene una cuenta abultada se le da prioridad a la hora de las reparaciones, mientras que a los que gastan poco se los manda a una lista de espera donde hay gente a la que hasta se tarda 1000 horas en hacerle una reparación .
Pero hay casos, de los que nos enteramos por ejemplo el viernes último, de personas que hace doce meses que están esperando una reparación de su línea, mientras que siguen pagando, y no la consiguen. Pero siempre la consigna de la empresa es pagar primero, y reclamar después .
En ese sentido, Ruiz consideró que es necesario que se amplíe la cantidad de personal, que el que está en negro o precarizado pase a planta permanente, y que se reviera la situación que se viene dando desde el momento mismo de la privatización, que es la reducción constante de personal .
Y a eso , dijo, hay que añadirle la hoy inevitable e indiscutible mejora en las condiciones de trabajo, porque muchas veces tenemos empleados que van a hacer una reparación y carecen de los repuestos necesarios como para darle satisfacción al cliente. Y esto también es culpa de la empresa, y no de los empleados .

ORGANIZADOS
Dentro de este mismo esquema pensado por Telefónica, el cliente domiciliario tampoco es importante como para que en la oficina comercial ubicada en la peatonal se le pueda dar las respuestas que necesita a sus reclamos , señaló el referente de FOETRA Zona Sur.
Entonces, cuando van a hacer un pedido de reparación, a plantear un queja, o cualquier otro trámite terminan teniendo que ceder a lo caprichos de la empresa .
Lo que no gustaría plantearle a los clientes, entre los que también nosotros nos encontramos, es que se organicen. Que no protesten en la oficina comercial, sino que recurran a la Defensoría del Pueblo, de Quilmes so de cualquier otros distrito del Conurbano, o bien a la de la Nación, y planteen sus denuncias ahí .
Los organismos del Estado deberían obligar a estas empresas a invertir, y no permitirles que sigan enviando dinero al exterior, a sus casas matrices, que siguen comprando empresas de telecomunicaciones en todo el mundo .