martes, 24 de julio de 2007

Telefónica brinda el peor servicio de los últimos 20 años

Para los referentes de FOETRA, supera lo que se le critica a la ex Entel. Aseguran que las reparaciones a clientes domiciliarios se demoran por su poco consumo. Denuncian falta de mantenimiento y de personal para realizar las tareas. Y reclaman un urgente cambio de redes que están viejas, en mal estado, y resultan insuficientes .

Curiosamente, los trabajadores telefónicos nucleados en el gremio FOETRA encararon en esta oportunidad un reclamo ante la empresa Telefónica de Argentina (también Telecom, en la zona norte del Conurbano), en el que al tiempo que piden una mejora salarial, también reclaman mejoras en el servicio que se brinda a los clientes.
En definitiva, nosotros también somos al mismo tiempo que empleados de la empresa, sus clientes , dijo Carlos Ruiz, coordinador de FOETRA Zona Sur, y en ese sentido indicó que el tema de la recomposición salarial se está discutiendo en el Ministerio de Trabajo, pero mientras tanto, hay una larga de serie de temas de los que no se habla, y que nos afectan a todos .
Vale recordar que los reclamos fueron hechos públicos el viernes último, en el marco de una movilización a la sede central de la empresa Telefónica de Argentina, en Maipú y Corrientes, de la Ciudad de Buenos Aires.
En aquella oportunidad, tal como ayer volvió a hacerlo en diálogo con Radio FAN, Ruiz denunció que el servicio que presta al día de hoy la empresa Telefónica de Argentina es el peor servicio telefónico de los últimos 20 años, es decir, más deficiente que aquel que tanto se azuzó cuando la empresa era todavía estatal y se llamaba Entel .

LOS UNOS Y LOS OTROS
Entre los problemas que afectan más directa y también más frecuentemente al vecino común, Ruiz mencionó los atrasos en las reparaciones tras cada pedido . Y dijo que hay una diferenciación, por parte de la empresa, entre clientes que gastan mucho, y la mayoría de los demás, vecino comunes, que consumen poco .
Al que tiene una cuenta abultada se le da prioridad a la hora de las reparaciones, mientras que a los que gastan poco se los manda a una lista de espera donde hay gente a la que hasta se tarda 1000 horas en hacerle una reparación .
Pero hay casos, de los que nos enteramos por ejemplo el viernes último, de personas que hace doce meses que están esperando una reparación de su línea, mientras que siguen pagando, y no la consiguen. Pero siempre la consigna de la empresa es pagar primero, y reclamar después .
En ese sentido, Ruiz consideró que es necesario que se amplíe la cantidad de personal, que el que está en negro o precarizado pase a planta permanente, y que se reviera la situación que se viene dando desde el momento mismo de la privatización, que es la reducción constante de personal .
Y a eso , dijo, hay que añadirle la hoy inevitable e indiscutible mejora en las condiciones de trabajo, porque muchas veces tenemos empleados que van a hacer una reparación y carecen de los repuestos necesarios como para darle satisfacción al cliente. Y esto también es culpa de la empresa, y no de los empleados .

ORGANIZADOS
Dentro de este mismo esquema pensado por Telefónica, el cliente domiciliario tampoco es importante como para que en la oficina comercial ubicada en la peatonal se le pueda dar las respuestas que necesita a sus reclamos , señaló el referente de FOETRA Zona Sur.
Entonces, cuando van a hacer un pedido de reparación, a plantear un queja, o cualquier otro trámite terminan teniendo que ceder a lo caprichos de la empresa .
Lo que no gustaría plantearle a los clientes, entre los que también nosotros nos encontramos, es que se organicen. Que no protesten en la oficina comercial, sino que recurran a la Defensoría del Pueblo, de Quilmes so de cualquier otros distrito del Conurbano, o bien a la de la Nación, y planteen sus denuncias ahí .
Los organismos del Estado deberían obligar a estas empresas a invertir, y no permitirles que sigan enviando dinero al exterior, a sus casas matrices, que siguen comprando empresas de telecomunicaciones en todo el mundo .

Telefónica de Argentina encabeza los reclamos en la localidad de Florencio Varela

El 62 por ciento de los usuarios se quejan por el servicio de telefonía móvil e Internet.

Más de la mitad de los reclamos que recepcionó la dirección de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de Florencio Varela en el primer semestre de este año tuvo que ver con servicios que presta la empresa Telefónica de Argentina S.A. según se informó oficialmente.
En el informe se da cuenta que la empresa ¨Telefónica de Argentina S.A.¨ agrupa el 62,95 por ciento de los reclamos de los varelenses por el funcionamiento de los servicios públicos.
En el rubro telefonía celular ¨Movistar¨ es la más denunciada y el servicio de Internet, ¨Speedy¨ es la que más quejas vecinales acercó al organismo municipal. En el mismo se hace saber que la citada dependencia comunal atendió en dicho período 1.021 consultas de vecinos, que determinaron el inicio de un centenar de expedientes y asesoramientos, de acuerdo al caso.
Asimismo, entre Enero y Junio de 2007, se realizaron 155 audiencias de conciliación y se libraron 334 cédulas de notificación.
¨Respecto al año anterior, nuestros vecinos han comenzado a tomar mayor conciencia a la hora de consumir productos perecederos y expresan, en este sentido, la necesidad de hacer valer sus derechos¨, concluye el informe que también da cuenta del incremento del respeto de los usuarios al momento de adquirir un bien.
¨Se han iniciado en el período Enero-Junio 2007, cien expedientes administrativos municipales, habiéndose solucionado el 53 por ciento de acuerdo a las expectativas de los vecinos, encontrándose el 38 por ciento en trámite de audiencia conciliatoria. El resto, está en proceso administrativo¨, se informó.
El informe detallado fue brindado oficialmente por la Dirección de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de Florencio Varela y da cuenta sobre los reclamos acercados al organismo entre enero y junio del año 200

Se multiplican las quejas contra Telefónica

El conflicto con los trabajadores que derivó en un paro, la falta de respuestas y Speedy (Internet) que ayer no funcionó

Una realidad que este matutino, FM Sur, CableVisión Sur y Multinoticias Quilmes vienen señalando en base al reclamo de los usuarios con respecto a la prestación telefónica por parte de la concesionaria respectiva. Las quejas contra la empresa se multiplican en el distrito y el conflicto con los trabajadores potencia el malestar de los usuarios.

Según la información que trascendía anoche en nuestra ciudad Telefónica de Argentina encabezó, en los últimos tres meses, la lista de empresas denunciados ante la Dirección de Defensa del Consumidor de Quilmes.

El citado organismo recibió en los meses de abril, mayo y junio un total de 328 denuncias de las cuales 143 pertenecieron a la empresa española. Si bien cualquier comparación que ubique esta cantidad de reclamos, comparada con la cantidad de abonados podría minimizar el análisis, debe contemplarse que otras entidades defensoras de los usuarios y consumidores, como así también las líneas habilitadas por la empresa para recibir las quejas han tenido un incremento notable, que incluso retrotrajo algunas lecturas de datos a los tiempos donde la empresa estatal Entel se encontraba a cargo de la prestación telefónica.

No faltan evaluaciones para considerar que al cerrarse el mes de julio el porcentaje de denuncias contra Telefónica podría hasta duplicarse teniendo en cuenta el conflicto que comenzó durante este mes entre la empresa y sus trabajadores que derivó en la aplicación de numerosos días de huelga con quite de colaboración afectando considerablemente el servicio.

El incremento salarial sobre un básico que supera los 1.800 pesos es el eje de la cuestión, que como se sabe en pleno desarrollo del conflicto afecta primordialmente la atención en los números 110 (información) 112 total (gestión administrativa y técnica para usuarios), 114 (reparaciones) y hasta el producto de Internet -banda ancha- que promociona con grandes espacios publicitarios la concesionaria, nos referimos a Speedy.

Segœn los datos oficiales, en el pasado mes de junio sobre un total de 109 denuncias, Telefónica de Argentina acaparó el 41 por ciento (45) superando al total de las empresas de telefonía celular que obtuvo el 18 por ciento de los reclamos (20); luego se ubicaron las firmas de venta de electrodomésticos con el 14 por ciento (11); servicios personales varios 10%; servicios bancarios 8% y la suma de comercios varios el 18%.

La estadística contempla que sobre un total de 100 audiencias conciliatorias en el pasado mes, se lograron establecerse 48 acuerdos mientras que 30 casos quedaron en cuarto intermedio y hubo 30 incomparecencias.